Refund policy

Conoce nuestras políticas de devolución y cómo aplican a cada uno de tus pedidos:

1. Envíos Internacionales (Estados Unidos)

Transacciones finales: Para pedidos enviados a Estados Unidos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. Una vez que el paquete es liberado por la aduana y entregado a paquetería, la transacción se considera finalizada.

2. Productos Incorrectos (No solicitados)

Si recibes un producto totalmente distinto al nombre o descripción de lo que compraste, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes un máximo de 3 días naturales después de recibir tu pedido.
• Requisitos: El producto debe estar completamente cerrado, con sus sellos originales intactos y sin ninguna muestra de manipulación. Nota: No aplica si el producto solo cambió de imagen o presentación.
• Proceso: Escribe a nuestro WhatsApp de contacto o al correo herbantia@gmail.com con el asunto: "Devolución de producto - Pedido No. [Tu Número]". Incluye el motivo del cambio y fotografías que demuestren que el empaque está en perfecto estado.

3. Devolución por Cambio de Opinión (Producto en buen estado)

Si recibiste el producto correcto y en perfecto estado, pero decides que ya no lo quieres:

• Condiciones: Se aceptará la devolución siempre y cuando el producto no haya sido abierto, manipulado ni maltratado.
• Costo y Reembolso: Se reembolsará el valor del producto menos un 10% por cargos administrativos. El costo del flete original no es reembolsable y los gastos del envío de retorno corren por cuenta del cliente.

4. Productos Dañados o en Mal Estado

Si tu mercancía llega dañada, realizaremos el reembolso de dichos productos siguiendo estos pasos:

• Plazo: Debes reportarlo dentro de las primeras 72 horas naturales de haber recibido el paquete.
• Proceso: Envía un WhatsApp o un correo a herbantia@gmail.com con el asunto: "Reembolso de producto - Pedido No. [Tu Número]". Detalla el problema e incluye fotos claras del daño, así como tus datos bancarios (cuenta y CLABE).
• Retorno: Te proporcionaremos una guía de retorno sin costo. Una vez que recibamos la mercancía dañada en nuestro almacén y verifiquemos que no fue abierta o violada de su empaque original, procederemos con la transferencia del reembolso.

5. Productos Faltantes

• Reporte posterior a la entrega: Si tu pedido llegó incompleto, tienes 72 horas naturales desde la recepción para reportarlo a herbantia@gmail.com o WhatsApp bajo el asunto: "Reembolso de producto faltante - Pedido No. [Tu Número]". Incluye tus datos de cuenta y CLABE (si pagaste con PayPal o Mercado Pago, el reembolso se hará por esa misma plataforma). Solo se reembolsará el importe de las piezas faltantes.
• Notificación previa al envío: Si detectamos un faltante antes de enviar tu paquete, te notificaremos por correo electrónico desde herbantia@gmail.com. Deberás respondernos si prefieres mantener el pedido en espera o proceder al reembolso. Una vez confirmada tu instrucción, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles.

💡 Recomendación general para el cliente: Te aconsejamos revisar detalladamente tus productos al momento de recibirlos antes de abrir sus empaques, ya que en Herbantia no se aceptarán solicitudes en artículos con sellos violados o abiertos.