Política de envío
En naturistasantafe.com (dominio activo hasta octubre de 2026) nos comprometemos a que tus productos lleguen en óptimas condiciones. Para garantizar un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, Herbantia colabora con las empresas de mensajería y paquetería líderes en el mercado nacional.
1. Tiempos de Procesamiento y Entrega
El tiempo para recibir tu pedido se calcula a partir de la confirmación de tu pago. Para agilizar el despacho de tu mercancía, te sugerimos tomar en cuenta lo siguiente:
- Validación de Pago: Los pedidos se procesan única y exclusivamente una vez que el movimiento ha sido verificado y acreditado por nuestro sistema o plataforma de pagos.
- Pagos en Efectivo o Transferencias: Si elegiste un método de pago que requiera validación manual, es indispensable que envíes tu comprobante o ficha de depósito digitalizada al WhatsApp oficial o al correo herbantia@gmail.com.
- Rastreo: Una vez que la paquetería recolecte tu paquete en nuestro almacén, te proporcionaremos un número de guía para que puedas monitorear el trayecto de tu envío en tiempo real.
Si tienes alguna duda o eventualidad con la entrega de tu paquete, puedes escribirnos directamente a nuestro canal de WhatsApp o a herbantia@gmail.com.
2. Envíos Internacionales (Estados Unidos)
Para todas las órdenes cuyo destino final sea fuera de la República Mexicana (particularmente en los Estados Unidos), aplican las siguientes condiciones especiales de venta final:
- No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
- Una vez que el paquete supera los filtros aduanales correspondientes y es liberado/entregado a la empresa de mensajería internacional (como FedEx u homólogas), la transacción se da por concluida de manera definitiva por parte de Herbantia.
- El cliente es responsable de verificar las regulaciones de entrada de suplementos en el país de destino.
3. Reportes por Daños durante el Traslado
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello, cada artículo y pedido es inspeccionado minuciosamente por nuestro equipo de control de calidad antes de ser embalado y salir de nuestro centro de distribución.
Al recibir tu paquete, te pedimos que verifiques detalladamente el estado de la caja y de los productos. En el caso extraordinario de que la mercancía haya sufrido daños evidentes debido al manejo de la paquetería, deberás seguir este protocolo:
- Plazo Límite: Cualquier reclamación o reporte por producto dañado debe realizarse estrictamente dentro de las 72 horas posteriores a la fecha y hora de entrega marcada por la paquetería.
- Proceso de Reporte: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp o un correo a herbantia@gmail.com detallando la situación. Es obligatorio adjuntar fotografías claras del empaque exterior (caja), la guía de envío y del estado de los productos afectados.
Nota: Transcurrido el plazo de 72 horas sin recibir notificación alguna, el pedido se considerará recibido a entera conformidad y no se admitirán reclamaciones posteriores por cuestiones de traslado.
Última actualización: Junio de 2026.