Política de reembolso

En Herbantia, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor lee nuestras condiciones detalladas a continuación:

1. Plazo General de Devolución

Tienes un plazo de 3 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar una devolución o reembolso por cualquier motivo. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán aceptadas.

2. Productos en Buen Estado (Cambio de Opinión)

Si recibiste el producto correcto pero deseas devolverlo, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Estado: El producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original.
• Costos: Se reembolsará el valor del producto menos una tarifa administrativa del 10%.
• Envío: Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente. El costo del flete original no es reembolsable.

3. Productos Dañados, Incorrectos o Faltantes

Si recibiste un producto dañado, un producto distinto al solicitado o tu pedido llegó incompleto, sigue estos pasos:

• Reporte: Debes notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
• Proceso: Envía un correo a herbantia@gmail.com o contacta a nuestro WhatsApp con el asunto: "Reembolso - Pedido No. [Tu Número]". Incluye fotografías que evidencien el daño o el error.
• Envío de Retorno: Para productos dañados o incorrectos, te proporcionaremos una guía de retorno sin costo.
• Reembolso: Una vez que verifiquemos el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso total en un plazo de hasta 7 días hábiles.

4. Envíos Internacionales (Estados Unidos)

Para pedidos enviados a Estados Unidos, las transacciones se consideran definitivas una vez que el paquete es liberado por la aduana y entregado a la paquetería; no se aceptan devoluciones ni cambios.

5. Información de Contacto

Para cualquier duda o para iniciar tu proceso, contáctanos en:

• Correo: herbantia@gmail.com
• WhatsApp: (+52) 4425073235